Trocas e Devoluções

A Dona Xica trabalha para que todos os pedidos sejam preparados e entregues corretamente, observando a qualidade e a segurança dos produtos alimentícios.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

4.1. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele solicitado, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]

Sempre que possível, envie uma foto do produto recebido e informe o número ou os dados do pedido para facilitar a identificação e solução do problema.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso.

4.2. Produto avariado ou com qualidade inadequada

Caso o produto apresente sinais de avaria, alteração de qualidade ou outro problema relacionado à sua condição no momento do recebimento, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Recomendamos enviar: foto do produto; foto da embalagem, quando houver; informações do pedido; descrição do problema identificado.

A Dona Xica analisará a situação e adotará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável e as características do caso.

4.3. Cancelamento antes da preparação

Quando o pedido ainda não tiver sido preparado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato conosco o mais rápido possível.

A possibilidade e as condições de cancelamento serão avaliadas de acordo com o estágio de preparação do pedido e com a legislação aplicável.

4.4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios digitais ou outros meios de contratação à distância, serão respeitados os direitos previstos na legislação consumerista, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

A natureza perecível ou de consumo imediato do produto será considerada na análise das condições de devolução, conservação e segurança do alimento, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

Nenhuma disposição desta política pretende afastar ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

4.5. Segurança e conservação dos produtos

Por se tratarem de produtos alimentícios, recomendamos que sejam observadas as orientações de conservação e consumo fornecidas pela Dona Xica.

Após a entrega, a conservação adequada do produto passa a depender também das condições de armazenamento adotadas pelo consumidor.

4.6. Atendimento

Em caso de dúvidas, problemas com o pedido, solicitação de cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato:
WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]

A Dona Xica buscará solucionar as solicitações de forma adequada, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Última atualização: 01/09/2026